Politique d’annulation, de modification, de reprogrammation et de remboursement

Nos visites sont effectuées dans toutes les conditions météorologiques, le soleil ou la pluie. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les reprogrammations de la visite liées aux conditions météorologiques. En cas de pluie, nous vous conseillons d’apporter un imperméable ou un parapluie. 

Les visites ne peuvent être reprogrammées (ou annulées) qu’en cas de conditions météorologiques particulièrement défavorables et d’urgence impliquant la fermeture de zones urbaines ou d’attractions par les autorités compétentes (voir les cas de force majeure dans la politique d’annulation).

Vous pouvez modifier la date de la visite en contactant notre équipe de bureau. Si nous avons des places disponibles, nous nous ferons un plaisir de reprogrammer votre visite. Certaines reprogrammations sont sujettes à des frais de modification, liés notamment au coût des billets d’entrée non remboursables et non modifiables. 

Les termes de la politique de reprogrammation sont les suivants :

Visites en petit groupe :

•       Plus de 24 heures avant la date de la visite réservée : vous pouvez reprogrammer votre visite pour une autre date ou pour une heure différente sans encourir de pénalité ou frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité de places.
•       Moins de 24 heures avant la visite : Vous ne pouvez pas reprogrammer la visite pour une date différente. Frais d’annulation de 100%. Contactez notre bureau : vous devrez effectuer une nouvelle réservation pour la date que vous souhaitez. 

Exceptions à la politique de modification et reprogrammation standard des visites en petit groupe :

•       Notre visite de Pompéi pour petits groupes avec un archéologue – Sauter la file est reprogrammable (sous réserve de disponibilité de sièges) jusqu’à 1 heure avant l’heure de début de la visite, pour une autre date ou pour un autre tour le même jour!
•   Tours qui comprennent le cratère du Vésuve :

Si vous avez réservé une excursion qui inclut le cratère du Vésuve, en cas de reprogrammation (même si elle est demandée plus de 24 heures à l’avance), le coût des billets d’entrée inclus dans la réservation originale ne vous sera en aucun cas remboursé.

Tours privés standard et conçus sur mesure :

•       Plus de 7 jours avant la date du service demandé : vous pouvez reprogrammer la date de votre visite sans encourir de pénalités. Contactez-nous et nous serons à votre disposition pour vous aider. Des frais de modification peuvent être demandés si votre visite inclut des billets non modifiables et non remboursables.
•       De 6 à 3 jours avant la date et l’heure du service demandé : le coût des billets d’entrée et les billets de transport (hydroptères, trains) vous seront facturés. Vous devrez payer à Askos Tours les frais d’entrée nécessaires pour la nouvelle date demandée.
•       Moins de 48 heures et pas de spectacle : Vous ne pouvez pas reprogrammer. Vous devrez effectuer une nouvelle réservation.

Exceptions à la politique de modification et reprogrammation des tours privés standard conçus sur mesure :

– Visites privées incluant les musées du Vatican, le Colisée et le Vésuve : si vous avez réservé une visite qui inclut l’une des destinations ci-dessus, en cas de reprogrammation (même si nécessaire plus de 7 jours à l’avance), les frais d’entrée vous seront facturés. Vous devrez payer à nouveau les billets pour la nouvelle date demandée.

–  Visites privées incluant l’île de Capri :

Si vous avez réservé une visite qui inclut Capri, en cas de reprogrammation (même si elle est demandée plus de 7 jours à l’avance), le coût des billets pour l’hydroptère vous sera facturé. Vous devrez payer à nouveau les billets pour la nouvelle date demandée.

Réservé aux partenaires commerciaux et agents de voyages : La politique de reprogrammation B2B des visites privées et sur mesure sera déterminée directement avec le partenaire en fonction des services demandés.

Nous demandons à nos voyageurs de se joindre à nous au point de rencontre 10-15 minutes avant l’heure de départ. Les retards et les non-présentations pour le tour ne sont malheureusement pas remboursables. Ceci est applicable à toute personne qui ne se présente pas ou n’arrive pas après le départ de la tournée.

Visites privées et personnalisées :

•       Plus de 7 jours avant la date du service : aucune pénalité. Nous vous rembourserons la totalité du montant payé. Remboursement de 100%.

Si vous n’avez payé qu’un acompte, nous vous rembourserons le montant payé. Remboursement de 100% du dépôt. NB : Lorsque nous effectuons un remboursement, nous nous réservons le droit de facturer aux clients les frais liés aux virements et autres modes de paiement qui engendrent des frais.

•       De 6 à 3 jours avant la date et l’heure du service : frais d’annulation de 50%. Si vous avez payé le montant total de la tournée, nous vous rembourserons 50%: pénalité de 50% et remboursement de 50%.

Si vous avez seulement versé un acompte, nous ne vous rembourserons pas le montant payé. Pas de remboursement du dépôt.

NB : Lorsque nous effectuons un remboursement, nous nous réservons le droit de facturer aux clients les frais liés aux virements et autres modes de paiement qui engendrent des frais.

•       Moins de 48 heures et non-présentation : 100% de pénalité. Aucun remboursement.

Si vous n’avez payé qu’un acompte, nous ne vous rembourserons pas le montant payé. Pas de remboursement du dépôt.

Si vous avez réservé l’une des destinations ci-dessus, en cas d’annulation, le coût des billets déjà achetés à l’avance ne sera pas remboursable en aucun cas.

Si vous avez réservé une visite à Capri, en cas d’annulation, le coût des billets d’hydroptère déjà achetés à l’avance ne sera pas remboursable en aucun cas.

•       Plus de 24 heures avant la date du service réservé : aucune pénalité. Nous vous rembourserons la totalité du montant payé. Aucune pénalité – remboursement de 100%.

•       Moins de 24 heures avant la visite : 100% de frais d’annulation. Aucun remboursement – 100% de frais d’annulation.

•       Notre visite de Pompéi pour petits groupes avec un archéologue – Sauter la file est remboursable à 100% jusqu’à 1 heure avant le début de la visite!
•   Visites qui comprennent le cratère du Vésuve et chapelle Sansevero :

Si vous avez réservé une visite qui inclut le cratère du Vésuve et chapelle Sansevero , en cas d’annulation (même si elle est demandée plus de 24 heures à l’avance), vous ne serez pas remboursé en aucun cas du coût des billets d’entrée.

La politique d’annulation B2B sera déterminée directement avec le partenaire en fonction des services demandés.

Si l’annulation est la conséquence de la force majeure Askos s.r.l remboursera la totalité du montant que vous avez payé pour votre tour.

La force majeure comprend les événements impersonnels tels que les guerres, les insurrections civiles, les éruptions volcaniques, les conditions météorologiques extrêmes, les tremblements de terre ou les catastrophes naturelles qui rendent la visite dangereuse ou impossible en toute sécurité. La détermination de ce qui constitue « Cause de force majeure » est à la discrétion d’Askos S.r.l.

Si vous êtes sur un bateau de croisière et que vous devez annuler en raison de conditions maritimes instables qui ne permettent pas l’accostage au port, vous n’êtes pas responsable de l’annulation de la tournée. Votre argent ne sera pas perdu : vous pourrez soit reprogrammer pour une autre date, soit obtenir un remboursement de 100%. Si vous avez seulement payé un acompte, nous vous rembourserons le montant payé. Remboursement de 100% de l’acompte.

N.B. : Si le prix de la visite que vous avez réservée inclut des entrées à des attractions ou des transports publics (hydroptère ou train), en cas d’annulation pour cause de force majeure, le coût des billets ne sera pas remboursable en aucun cas.

NB : En cours de remboursement, nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de virement bancaire et d’autres moyens de paiement.