Política de cancelación, modificación, reprogramación y reembolso

Nuestros tours se realizan en todas las condiciones climáticas, sol o lluvia. Por desgracia, no podemos aceptar reprogramaciones de la visita relacionadas con las condiciones meteorológicas. En caso de lluvia, le recomendamos que traiga un impermeable o un paraguas. 

Las visitas sólo podrán reprogramarse (o cancelarse) en caso de condiciones meteorológicas especialmente desfavorables y de urgencia que impliquen el cierre de zonas urbanas o de atracciones por las autoridades competentes (véase el caso de fuerza mayor en la política de cancelación).

Puede cambiar la fecha de la visita poniéndose en contacto con nuestro equipo de oficina. Si tenemos plazas disponibles, estaremos encantados de reprogramar su visita. Algunas reprogramaciones están sujetas a gastos de modificación, en particular en relación con el coste de las entradas no reembolsables y no modificables. 

Los términos de la política de reprogramación son los siguientes:

Visitas en grupos pequeños:

•   Más de 24 horas antes de la fecha de la visita reservada: puede reprogramar su visita para otra fecha u hora diferente sin incurrir en penalización o cargos adicionales, sujeto a disponibilidad de plazas.
•       Menos de 24 horas antes de la visita: No puede reprogramar la visita para una fecha diferente. Cargo por cancelación del 100%. Póngase en contacto con nuestra oficina: tendrá que hacer una nueva reserva para la fecha que desee. 

Excepciones a la política de modificación y reprogramación estándar de visitas en grupos pequeños:

•   Nuestra visita a Pompeya para grupos reducidos con un arqueólogo – Saltar la cola es reprogramable (sujeto a disponibilidad de asientos) hasta 1 hora antes de la hora de inicio de la visita, para otra fecha o para otra vuelta el mismo día!
•   Tours que incluyen el cráter del Vesubio:

Si ha reservado una excursión que incluye el cráter del Vesubio, en caso de reprogramación (incluso si se solicita con más de 24 horas de antelación), el coste de las entradas incluidas en la reserva original no le será reembolsado en ningún caso.

Tours privados estándar y diseñados a medida:

•       7 días antes de la fecha del servicio solicitado: puede reprogramar la fecha de su visita sin incurrir en penalizaciones. Póngase en contacto con nosotros y estaremos a su disposición para ayudarle. Se puede aplicar una tarifa de cambio si su visita incluye entradas no modificables y no reembolsables.
•       De 6 a 3 días antes de la fecha y hora del servicio solicitado: se le cobrará el coste de los billetes de entrada y los billetes de transporte (hidroplanos, trenes). Usted tendrá que pagar a Askos Tours la cuota de entrada necesaria para la nueva fecha solicitada.
•   Menos de 48 horas y sin espectáculo: No se puede reprogramar. Tendrá que hacer una nueva reserva.

Excepciones a la política de modificación y reprogramación de las torres privadas estándar diseñadas a medida:

 – Visitas privadas incluyendo los Museos Vaticanos, el Coliseo y el Vesubio: si ha reservado una visita que incluye uno de los destinos anteriores, en caso de reprogramación (incluso si es necesario con más de 7 días de antelación), se le cobrará la entrada. Usted tendrá que pagar de nuevo las entradas para la nueva fecha solicitada.

–  Visitas privadas incluyendo la isla de Capri:

Si ha reservado un tour que incluye Capri, en caso de reprogramación (incluso si se solicita con más de 7 días de antelación), se le cobrará el coste de los billetes para el hidroplano. Usted tendrá que pagar de nuevo las entradas para la nueva fecha solicitada.

Solo para socios comerciales y agencias de viajes: La política de reprogramación B2B de visitas privadas y personalizadas se determinará directamente con el socio en función de los servicios solicitados.

Pedimos a nuestros viajeros que se unan a nosotros en el punto de encuentro 10-15 minutos antes de la hora de salida. Por desgracia, los retrasos y las no presentaciones para el tour no son reembolsables. Esto es aplicable a cualquier persona que no se presenta o no llega después de la salida de la gira.

Visitas privadas y personalizadas:

• • Más de 7 días antes de la fecha del servicio: sin penalización. Le reembolsaremos la totalidad del importe pagado. Reembolso del 100%. Si solo ha pagado un depósito, le devolveremos el importe pagado. Reembolso del 100% del depósito. Nota: Cuando efectuamos un reembolso, nos reservamos el derecho de facturar a los clientes los gastos rel
  •       De 6 a 3 días antes de la fecha y hora del servicio: 50% de cargo por cancelación. Si ha pagado el importe total de la gira, le devolveremos el 50%: penalización del 50% y reembolso del 50%.

  Si solo ha pagado un depósito, no le devolveremos el importe pagado. No se reembolsará el depósito.

  Nota: Cuando efectuamos un reembolso, nos reservamos el derecho de facturar a los clientes los gastos relacionados con las transferencias y otros métodos de pago que generen gastos relacionados con las transferencias y otros métodos de pago que generen gastos.

  •   Menos de 48 horas y no presentación: 100% de penalización. No hay reembolso. Si solo ha pagado un depósito, no le reembolsaremos el importe pagado. No se reembolsará el depósito.

Si ha reservado uno de los destinos anteriores, en caso de cancelación, el coste de los billetes ya adquiridos por adelantado no será reembolsable en ningún caso.

Si ha reservado una visita a Capri, en caso de cancelación, el coste de los billetes de hidroplano ya adquiridos por adelantado no será reembolsable en ningún caso.

•   Más de 24 horas antes de la fecha del servicio reservado: sin penalización. Le reembolsaremos el importe total pagado. Sin penalización – reembolso del 100%.
• Menos de 24 horas antes de la visita: 100% de gastos de cancelación. No hay reembolso – 100% de gastos de cancelación.

Excepciones a la política de cancelación de visitas para grupos pequeños:

•   Nuestra visita a Pompeya para grupos pequeños con un arqueólogo – Saltar la cola es 100% reembolsable hasta 1 hora antes del inicio de la visita!
  • Visitas que incluyen el cráter del Vesubio y la capilla de Sansevero:

  Si ha reservado una visita que incluye el cráter del Vesubio y la capilla Sansevero , en caso de cancelación (incluso si se solicita con más de 24 horas de antelación), no se le reembolsará en ningún caso el coste de las entradas.

La política de cancelación B2B se determinará directamente con el socio en función de los servicios solicitados.

Si la cancelación es consecuencia de la fuerza mayor Askos s.r.l reembolsará la totalidad de la cantidad que pagó por su viaje.

La fuerza mayor incluye eventos impersonales como guerras, insurrecciones civiles, erupciones volcánicas, condiciones climáticas extremas, terremotos o desastres naturales que hagan que la visita sea peligrosa o imposible en condiciones de seguridad. La determinación de lo que constituye «causa de fuerza mayor» queda a discreción de Askos S.r.l.

Si usted está en un crucero y tiene que cancelar debido a condiciones marítimas inestables que no permiten el atraque en el puerto, usted no es responsable de la cancelación del tour. Su dinero no se perderá: puede reprogramar para otra fecha u obtener un reembolso del 100%. Si solo ha pagado un depósito, le devolveremos el importe pagado. Reembolso del 100% del depósito.

Nota: Si el precio de la visita que ha reservado incluye entradas a atracciones o transporte público (hidroplano o tren), en caso de cancelación por causa de fuerza mayor, el coste de los billetes no será reembolsable en ningún caso.

Nota: Durante el proceso de reembolso, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de transferencia bancaria y otros medios de pago.